سياسة الاستبدال والاسترجاع
نسعى في COLL.SA إلى ضمان رضا عملائنا وتقديم المنتجات بأفضل جودة. وفي حال رغبتك في استبدال أو استرجاع أحد المنتجات، تُطبق الشروط التالية:
الاسترجاع
- يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 72 ساعة من استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج غير مفتوح، وغير مستخدم، وبحالته وتغليفه الأصلي.
- نظرًا لطبيعة منتجات الكولاجين والمكملات الغذائية وارتباطها بالصحة والسلامة، لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج تم فتحه أو إزالة ختم الأمان أو التغليف الأصلي عنه.
- يحق لمتجر COLL.SA معاينة المنتج والتأكد من سلامته قبل قبول طلب الاسترجاع.
- بعد الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة خلال 5 إلى 14 يوم عمل، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
- يتحمل العميل رسوم الشحن كاملة ذهابا وعودة بقيمة ٢٩ ريال المتعلقة بعملية الاسترجاع، بما في ذلك تكاليف إرسال واستعادة الشحنة، حتى في حال حصوله على شحن مجاني عند الطلب.
- بالنسبة للطلبات من خارج المملكة العربية السعودية لايوجد استرجاع
المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
لا تشمل سياسة الاستبدال أو الاسترجاع الحالات التالية:
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو إزالة ختم الأمان عنها.
- المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء التخزين أو الاستخدام من قبل العميل.
- المنتجات التي لم تعد بحالتها أو تغليفها الأصلي.
- طلب الاسترجاع أو الاستبدال بعد مرور 72 ساعة من استلام الطلب.
- عدم ملاءمة طعم المنتج أو نكهته أو تفضيل العميل الشخصي بعد فتح المنتج.
- أي تغير في المنتج ناتج عن تخزينه بطريقة مخالفة لتعليمات التخزين الموضحة على العبوة.
استرجاع جزء من الكورس
تباع كورسات coll.sa كباقات متكاملة، ولذلك تطبق الأحكام التالية عند طلب استرجاع جزء من الكورس:
- كورس الشهر — علبتان: في حال فتح أو استخدام إحدى العلب، لا يمكن استرجاع العلبة الأخرى بشكل منفصل، ويعتبر الكورس مستخدما جزئيا وغير قابل للاسترجاع.
- كورس الشهرين — 4 علب: يمكن استرجاع علبتين فقط إذا كانتا غير مفتوحتين وبحالتهما وتغليفهما الأصلي. وفي هذه الحالة يتم احتساب العلبتين المحتفظ بهما بسعر كورس الشهر، ويعاد للعميل الفرق المتبقي بعد خصم رسوم الشحن وأي رسوم مستحقة.
- كورس 3 أشهر — 6 علب: يمكن استرجاع العلب غير المفتوحة بشرط أن تكون على شكل كورس كامل:
- في حال الاحتفاظ بـ 4 علب واسترجاع علبتين، يتم احتساب قيمة العلب المحتفظ بها بسعر كورس الشهرين.
- في حال الاحتفاظ بعلبتين واسترجاع 4 علب، يتم احتساب قيمة العلب المحتفظ بها بسعر كورس الشهر.
- لا يتم استرجاع علبة منفردة من أي كورس، ويجب أن تكون العلب المراد استرجاعها غير مفتوحة وغير مستخدمة ومستوفية لجميع شروط الاسترجاع المذكورة أعلاه.
- يتم احتساب مبلغ الاسترجاع بناء على سعر الكورس المحتفظ به وليس على متوسط سعر العلبة ضمن العرض أو الباقة، مع خصم رسوم الشحن والرسوم الأخرى المطبقة حسب السياسة.
